전략&기획역량 11편: 직무역량 - 문제를 정의하고 해결하기 위한 역량과 원칙

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전략/기획 직무 이야기 10편: 전략적 사고 도구 ERRC Framework의 정의와 ERRC 적용 예시

 

[글을 들어가며]

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이번 전략기획 이야기 11편에서는  기존의 주제와는 다르게 조금 가벼운 주제를 가지고 작성하고자 합니다. 전략기획에서 말하는 문제란 무엇인지, 이를 해결하기 위해서는 어떠한 역량과 원칙이 있는지 간단하게 작성해 보겠습니다. 

 

[문제의 정의]

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전략기획에서 말하는 문제란 어떤 상황이나 이슈가 원하는 목표를 달성하는 데 장애물로 작용하고 있는지를 명확하게 이해하고 표현하는 것 입니다(즉 목표가 없다면 문제를 정의할 수 없기 때문에 본인의 프로젝트의 목표를 제대로 이해하는 것이 1차적으로 중요합니다). 따라서 목표를 정확히 정의하여 현재 상황과의 괴리감을 찾는 것이 문제 분석의 첫걸음이라고 할 수 있습니다. 

 

 

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[문제를 정의하고 해결하기 위한 자질]

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1. 분석적 사고

― 문제를 다양한 시각으로 바라보고, 복잡한 내용을 구조화하여 이해하는 능력

― 구조화의 방식에는 대게 플로우차트 또는 로직트리를 작성하는 것 등이 있음

 

2. 창의적 사고

― 기존의 방식에 얽매이지 않고 새로운 접근법을 언제나 고민하는 능력

 

3. 의사소통 능력

― 문제의 정의와 해결하는 과정을 팀원과 이해관계자들에게 잘 설명하고 설득하여 최선의 솔루션을 도출하기 위해 가장 중요한 능력

― 여기서 말하는 의사소통능력은 단순 커뮤니케이션의 의미가 아닌 다양한 서류  작업 및 매니징 작업을 포함

 

[문제를 해결하기 위한 원칙들]

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1. 문제를 정확히 이해하고 시작

― 문제의 원인을 근본부터 파악하기 위해서는 상황에 대한 충분한 이해도가 필요

― 데이터 수집에 많은 노력을 들여야 하며, 관련 인원들과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 문제를 심도 있게 파악하여야 함

 

2. 목표를 명확히 정의

― 문제를 정확히 이해하였다면, 그다음으로 목표를 명확히 정의하여야 함

― 목표가 명확히 정의된다면 이는 문제 해결과정을 계획하고 실행하는데 있어 중요한 가이드라인이 됨

 

3. 솔루션은 다양하게 도출

― 문제 해결에는 다양한 방법들이 존재하기 때문에 한 가지에 집중하기보다 다양한 솔루션들에 대하여 고민하고 언제나 플랜 B를 가지고 있는 것이 중요

 

4. 학습하고 계속해서 반복

― 문제 해결과정은 일종의 학습 과정이며, 실패 역시도 학습의 과정임(실패사례도 문제를 해결함에 있어 접근법이 작용되는지 안되는지 알 수 있는 과정에 불과)

 

[글을 마치며]

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이번 글에서는 전략기획에서 말하는 문제란 무엇이고, 이를 해결하기 위해 필요한 기획자의 역량과 문제해결의 기본적인 원칙에 대하여 간단히 작성해 보았습니다. 결국 전략기획에서의 목표는 문제를 확실하게 정의하고, 이에 대한 이해도를 통해 창의적이고 효과적인 솔루션을 도출하는 것 이라고도 할 수 있습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

 

[다음글]

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전략/기획 직무 이야기12편: 논리적 사고 도구 - 로직트리(Logic Tree) 기법